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2018年5月大连邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-06-13

2018年5月,大连市邮政管理局网上受理消费者申诉977件,比上月减少165件。涉及快递业务问题的949件,环比减少14.5%。已处理申诉中,有效申诉(确定企业责任的)31件,占总申诉量的3.17%。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%,为消费者挽回经济损69007.6元。

2018年5月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业品牌

申诉处理结果满意率%

1

圆通速递

100

2

中通快递

100

3

百世快递

100

5

申通快递

100

6

韵达快递

100

7

邮政快递(EMS

100

8

天天

100

9

顺丰速运

100

10

安能快递

100

11

国通

100

12

优速

100

13

合计

100

 

2018年5月,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时限回复,无逾期答复申诉情况。

  一、邮政普遍服务申诉情况

    本月涉及我市邮政普遍服务问题的申诉28件,比上月减少4件,有效申诉0件,主要问题为投递服务及丢失短少。

  二、快递服务申诉情况

  (一)消费者申诉的主要问题

  本月接到消费者关于快递企业服务问题的申诉949件,其中确定企业责任的有效申诉31件,主要问题为投递服务、延误及丢失短少。

 

 

20185月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

有效申诉件数

比例%

1

投递服务

14

45.16

2

延误

8

25.81

3

丢失短少

6

19.35

4

收寄服务

2

6.45

5

违规收费

1

3.23

合计

   ——

31

100

 

  (二)消费者对快递企业申诉情况

20185月,消费者对19家快递企业进行了申诉。环比减少14.5%,同比增加34.4%

 

 

20185月大连市主要快递企业申诉率统计表

序号

被申诉

单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其他

本月

上月

数量

占比例%

数量

占比例%

数量

占比例%

数量

占比例%

数量

占比例%

数量

占比例%

数量

占比例%

数量

占比例%

 

1

圆通速递

204

220

29

14.2

35

17.2

90

44.1

14

6.9

1

0.5

22

10.8

4

2.0

9

4.4

 

2

中通快递

122

133

7

5.7

36

29.5

54

44.3

11

9.0

1

0.8

7

5.7

4

3.3

2

1.6

 

3

百世快递

117

145

18

15.4

39

33.3

31

26.5

19

16.2

1

0.9

5

4.3

0

0.0

4

3.4

 

4

申通快递

116

144

26

22.4

22

19.0

50

43.1

5

4.3

0

0.0

9

7.8

0

0.0

4

3.4

 

5

韵达快递

96

82

8

8.3

28

29.2

30

31.3

10

10.4

1

1.0

11

11.5

0

0.0

8

8.3

 

6

邮政快递(EMS

56

58

9

16.1

16

28.6

21

37.5

2

3.6

1

1.8

7

12.5

0

0.0

0

0.0

 

7

天天

54

109

14

25.9

12

22.2

10

18.5

15

27.8

0

0.0

2

3.7

0

0.0

1

1.9

 

8

顺丰速运

48

48

13

27.1

5

10.4

2

4.2

23

47.9

1

2.1

1

2.1

0

0.0

3

6.3

 

9

安能快递

46

32

25

54.3

8

17.4

10

21.7

2

4.3

0

0.0

1

2.2

0

0.0

0

0.0

 

10

国通

19

13

8

42.1

2

10.5

8

42.1

0

0.0

0

0.0

0

0.0

0

0.0

1

5.3

 

11

快捷速递

19

52

9

47.4

6

31.6

3

15.8

0

0.0

1

5.3

0

0.0

0

0.0

0

0.0

 

12

德邦快递

17

23

1

5.9

3

17.6

4

23.5

6

35.3

3

17.6

0

0.0

0

0.0

0

0.0

 

13

其它

10

10

1

10.0

1

10.0

2

20.0

1

10.0

1

10.0

2

20.0

0

0.0

2

20.0

 

14

宅急送

7

8

0

0.0

7

100.0

0

0.0

0

0.0

0

0.0

0

0.0

0

0.0

0

0.0

 

15

优速

3

8

0

0.0

0

0.0

2

66.7

0

0.0

0

0.0

1

33.3

0

0.0

0

0.0

 

16

京东

3

5

0

0.0

0

0.0

1

33.3

1

33.3

0

0.0

0

0.0

0

0.0

1

33.3

 

17

品骏快递

3

2

1

33.3

0

0.0

1

33.3

1

33.3

0

0.0

0

0.0

0

0.0

0

0.0

 

18

速尔

2

0

0

0.0

0

0.0

2

100.0

0

0.0

0

0.0

0

0.0

0

0.0

0

0.0

 

19

其它

7

12

0

0.0

0

0.0

3

42.9

3

42.9

1

14.3

0

0.0

0

0.0

0

0.0

 

20

合计

949

1110

169

17.8

220

23.2

324

34.1

113

11.9

12

1.3

68

7.2

8

0.8

35

3.7

 

 

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