今天是

2017年11月大连邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-01-03

201711月,大连市邮政管理局网上受理消费者申诉2677件,比上月增加993件,其中涉及快递业务问题的2629件,环比增加59%。已处理申诉中,有效申诉(企业有责)60件,占总申诉量的2.24%。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%,为消费者挽回经济损136002

201711月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业品牌

申诉处理结果满意率%

1

邮政快递(EMS

100.0

2

天天快递

100.0

3

国通快递

100.0

4

顺丰速运

100.0

5

韵达快递

100.0

6

百世快递

100.0

7

全峰快递

100.0

8

申通快递

100.0

9

优速快递

100.0

10

安能快递

100.0

11

合计

100.0

 

201711月,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时限回复,无逾期答复申诉情况。

  一、邮政普遍服务申诉情况

本月涉及我市邮政普遍服务问题的申诉48件,比上月减少8件,无有效申诉。

 

二、快递服务申诉情况

  (一)消费者申诉的主要问题

本月接到消费者关于快递企业服务问题的申诉2629件,其中确定企业责任的有效申诉60件。被诉主要问题为投递服务中的投递不及时、延误、丢失短少。

201711月份消费者申诉快递业务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例%

1

投递服务

24

40

2

丢失短少

12

20

3

延误

11

18.33

4

损毁

8

13.33

5

收寄服务

4

6.67

6

其他

1

1.67

合计

——

60

100.0

 

  (二)消费者对快递企业申诉情况

201711月,消费者对13家快递企业进行了有效申诉。有效申诉60件,同比增加7.8%

 

 

 

 

 

201711月大连市主要快递企业有效申诉率统计表

序号

被申诉

单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

收寄服务

其他

本月

上月

数量

占比例%

数量

占比例%

数量

占比例%

数量

占比例%

数量

占比例%

数量

占比例%

1

邮政快递(EMS

12

15

3

25.0

1

8.3

2

16.7

4

33.3

2

16.7

0

0.0

2

天天快递

11

16

3

27.3

3

27.3

4

36.4

1

9.1

0

0.0

0

0.0

3

国通快递

6

8

3

50.0

0

0.0

2

33.3

1

16.7

0

0.0

0

0.0

4

顺丰速运

4

0

0

0.0

0

0.0

1

25.0

1

25.0

1

25.0

1

25.0

5

韵达快递

2

3

0

0.0

1

50.0

0

0.0

0

0.0

1

50.0

0

0.0

6

百世快递

2

1

0

0.0

1

50.0

1

50.0

0

0.0

0

0.0

0

0.0

7

全峰快递

2

2

0

0.0

0

0.0

1

50.0

1

50.0

0

0.0

0

0.0

8

增益快递

2

0

0

0.0

1

50.0

1

50.0

0

0.0

0

0.0

0

0.0

9

申通快递

1

6

0

0.0

0

0.0

1

100.0

0

0.0

0

0.0

0

0.0

10

优速快递

1

0

0

0.0

0

0.0

1

100.0

0

0.0

0

0.0

0

0.0

11

苏宁易购

1

0

0

0.0

0

0.0

1

100.0

0

0.0

0

0.0

0

0.0

12

安能快递

1

5

1

100.0

0

0.0

0

0.0

0

0.0

0

0.0

0

0.0

13

宅急送

0

1

0

0.0

0

0.0

0

0.0

0

0.0

0

0.0

0

0.0

14

快捷快递

0

1

0

0.0

0

0.0

0

0.0

0

0.0

0

0.0

0

0.0

15

TNT

0

1

0

0.0

0

0.0

0

0.0

0

0.0

0

0.0

0

0.0

16

其它

2

13

1

50.0

1

50.0

0

0.0

0

0.0

0

0.0

0

0.0

17

合计

60

69

11

18.3

12

20.0

24

40.0

8

13.3

4

6.7

1

1.7

 

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