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2017年10月大连邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-11-24

201710月,大连市邮政管理局网上受理消费者申诉1684件,比上月增加323件。涉及快递业务问题的1628件,环比增加23.7%。已处理申诉中,有效申诉(企业有责)71件,占总申诉量的4.2%。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为94.7%,为消费者挽回经济损69653

201710月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业品牌

申诉处理结果满意率%

1

邮政快递(EMS

100.0

2

国通快递

100.0

3

申通快递

100.0

4

安能快递

100.0

5

圆通快递

100.0

6

韵达快递

100.0

7

全峰快递

100.0

8

宅急送

100.0

9

百世快递

100.0

10

天天快递

85.7

11

合计

94.7

 

201710月,企业对邮政管理部门转办的申诉全部按规定时限回复,无逾期答复申诉情况。

  一、邮政普遍服务申诉情况

本月涉及我市邮政普遍服务问题的申诉56件,比上月增加11件,有效申诉2件。

 

201710月消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比增长%

同比增长%

1

投递服务

函件

2

100.0

100.0

100.0

2

合计

--

2

100.0

100.0

100.0

 

二、快递服务申诉情况

  (一)消费者申诉的主要问题

本月接到消费者关于快递企业服务问题的申诉1628件,其中确定企业责任的有效申诉71件。被诉主要问题为投递服务中的投递不及时、延误、丢失短少。

201710月份消费者申诉快递业务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例%

1

延误

34

49.3

2

投递服务

20

29.0

3

丢失短少

8

11.6

4

损毁

7

10.1

合计

——

69

100.0

 

  (二)消费者对快递企业申诉情况

201710月,消费者对15家快递企业进行了有效申诉。有效申诉69件,同比增加7.8%

 

201710月大连市主要快递企业有效申诉率统计表

序号

被申诉单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

本月

上月

数量

占比例%

数量

占比例%

数量

占比例%

数量

占比例%

1

天天快递

16

10

13

81.3

1

6.3

2

12.5

0

0.0

2

邮政快递(EMS

15

4

9

60.0

3

20.0

3

20.0

0

0.0

3

国通快递

8

16

5

62.5

0

0.0

2

25.0

1

12.5

4

申通快递

6

3

1

16.7

0

0.0

4

66.7

1

16.7

5

安能快递

5

5

2

40.0

0

0.0

3

60.0

0

0.0

7

圆通快递

3

2

1

33.3

1

33.3

1

33.3

0

0.0

8

韵达快递

3

0

0

0.0

0

0.0

2

66.7

1

33.3

9

全峰快递

2

0

1

50.0

1

50.0

0

0.0

0

0.0

11

宅急送

1

0

0

0.0

0

0.0

1

100.0

0

0.0

12

百世快递

1

1

0

0.0

0

0.0

1

100.0

0

0.0

13

快捷快递

1

3

1

100.0

0

0.0

0

0.0

0

0.0

14

TNT

1

1

0

0.0

1

100.0

0

0.0

0

0.0

15

其它

2

4

1

25.0

1

25.0

1

25.0

1

25.0

16

合计

69

51

34

49.3

8

11.6

20

29.0

7

10.1

 

 

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